Черное или белое SMM?

В одной из предыдущих статей мы открыли для себя множество нюансов «черного» подхода к продвижению в социальных сетях. Сегодня мы поговорим о том, чем он отличается от белого и как правильно заниматься продвижением, которое принесет бизнесу положительный результат. Короче говоря, честный и нечестный маркетинг различается по всем направлениям. Проще всего было бы указать, что их связывает — здесь мы имеем в виду социальные сети и инструменты SMM соответственно. Просто эти инструменты используются по-разному. А в чем разница — сразу выясним. Основная буква аббревиатуры SMM — последняя, что означает маркетинг. Это необходимо для создания уникального и востребованного бренда.

Маркетинг

Маркетинг — совокупность процессов, направленных на создание и продвижение продуктов и услуг компании для потенциальных и реальных клиентов; управление отношениями с покупателями на выгодных для организации условиях. Маркетинг также заботится об удовлетворении потребностей потребителей посредством анализа продаж на рынке. Как видим, черный SMM уходит от понятия «маркетинг». Современные онлайн-пользователи действительно не нуждаются в спаме, навязчивых продажах и манипуляциях, которые никогда не имели ценности для клиентов.

Важно: предлагаемые товары или услуги должны представлять ценность для людей, а это значит, что их нужно продвигать в нужное время и в нужном месте. Поэтому любой маркетинг в социальных сетях начинается с определенных целей и создания рабочего плана.

Создание и планирование целей

Поставив правильную цель, вы получите запланированный результат SMM продвижения. Целью может быть:

  • распространение информации о скидках, предложениях, новостях;
  • создание клиентоориентированного сообщества;
  • создание и поддержка репутации;
  • привлечение целевых пользователей в воронку конверсии.

Достигая поставленных целей, вы управляете спросом и положительно влияете на продажи. Удобнее всего было бы организовать такое сообщество на тематических форумах и социальных площадках. Главное — начать, и правильно построенная маркетинговая стратегия обеспечит естественный рост.

Помните: люди должны подписываться на вас сознательно. Зачем увеличивать количество подписчиков до 15 тысяч, если 95% из них будут представлять фальшивые аккаунты или не будут входить в целевую аудиторию?

Ваша основная миссия — создать такое сообщество, которое будут искать, находить и с радостью присоединяться. Есть три инструмента для развития вашего бизнеса в социальных сетях:

  • Актуальный и полезный контент. Это одна из основных причин, по которой онлайн-пользователи присоединяются к вашей группе.
  • Виральность. Это представляет собой естественное и быстрое распределение контента среди пользователей.
  • Таргетированная реклама. Предоставляет возможность показывать рекламу исключительно потенциальным клиентам.

Активная группа с высокой посещаемостью — это только половина успеха стратегии EMS. Дальше придется работать не над количеством подписчиков, а над их качеством. Для оперативной передачи информации недостаточно просто комментировать в комментариях других групп продукт, который производит ваша компания. Чтобы вас услышали, поняли и заинтересовали, важно правильно представить ваше сообщение онлайн-пользователям. Сначала нужно изучить потребности и ожидания вашей целевой аудитории, а затем выбрать наиболее подходящие социальные основания для продвижения. Страницы вашей компании можно создавать во всех социальных сетях, но упор делается на те, которые оказались наиболее перспективными с точки зрения результатов анализа.

Через них специалист развивает бренд-сообщество, но также ищет тематические области для общения с общественностью (форумы, блоги, аудитории). Специалист EMS составляет календарь публикаций (контент-план), где отмечает анонсы публикаций, описывает контент в целом. Вот несколько идей, как сделать контент разнообразным, интересным и интерактивным:

  • Реальные фотографии продукта, офиса, сотрудников организации;
  • Опросы для определения интересов населения, спроса на продукцию;
  • Конкурсы, розыгрыши, когда нужно оперативно повысить интерес к деятельности организации;
  • Инфографика, которая покажет успехи компании (особенно актуальные в сфере IT), результаты опросов, текущую мировую статистику в сфере вашего бизнеса;
  • Видео и многое другое.

Одна из основных задач маркетинга в социальных сетях — обеспечение переходов (трафика) на основной ресурс компании. Как ты можешь это сделать? Вот несколько ответов:

  • SMO. Социализация сайта дает посетителям возможность поделиться вашим постом на собственных FB, VK и других страницах.
  • Привлекательные названия. Если у вас действительно красивый заголовок, он уже гарантирует 90% уверенности в том, что вы привлечете ваше внимание.
  • Дизайн. Правильное визуальное оформление завершит вашу публикацию и выгодно выделится в ленте новостей среди таких конкурентов, как малыши, кошки, щенки и другие милые:
  • Сайты с хештегами. Используйте хэштеги #themed и отмечайте в сообщениях самых активных участников группы, чтобы привлечь их внимание к основному ресурсу.
  • Ссылки на страницы сайта. В своем сообществе вы можете предоставить ссылки на соответствующие разделы сайта, например, заполнив поля «Контактная информация», «Уровень цен» и т. Д.

Управление репутацией

Это комплекс мероприятий по определению факторов, способных отразиться на репутации бренда, а также систематическое воздействие на эти факторы в его интересах.

Управление репутацией включает:

  • мониторинг отзывов компании в Интернете;
  • изучение реакции онлайн-пользователей на эти ссылки;
  • определение отношения пользователей к бизнесу;
  • взаимодействие с покупателями (потенциальными и реальными).

Используя управление репутацией, вы можете эффективно обрабатывать негативные отзывы в сети, повышать качество обслуживания клиентов, использовать социальные сети как стабильный канал связи с вашей целевой аудиторией. Самый простой способ узнать о негативных отзывах о вашем бренде в Интернете — ввести в строке поиска системы или в поиске социальных сетей запрос «Название компании + отзывы». Для этого также существуют специальные службы отслеживания.

Вот несколько способов узнать, что пользователи думают о вашем бренде:

  • создание дискуссий на форумах;
  • расследование;
  • Вопросы-вспышки;
  • собеседование.

Реакция интернет-публики на положительные и отрицательные отзывы о компании будет формировать ее имидж. Но общение с клиентами оказывает даже большее влияние на репутацию, чем имиджевая реклама. Кстати, SMM-специалист, а также руководитель или другие сотрудники могут общаться с целевой аудиторией.

В заключении

Стоимость услуг EMS равна затраченным усилиям и полученному результату. Да, черный SMM намного дешевле, потому что он основан на нечестных методах, когда стоимость подписчика или подобного может доходить до 0,01 доллара. Но сравните себя: одинаковы ли спрос на навязчивую рекламу, спам и определение реальных потребностей целевой аудитории? Можно ли сравнить релевантные посты, ложные комментарии с правильным коммерческим содержанием, искреннее общение в работе с отзывами? Конечно, нет. Когда речь идет о хорошей репутации бренда, которая достигается значительными усилиями и долгими годами, на ней не стоит экономить. Белый SMM — ваш залог успеха компании и стабильного дохода.